ITサービス管理の標準化
複数業界 / Business Transformation
ITIL に基づく IT サービス管理プロセスを設計し、運用の標準化を支援。
ITILプロセス標準化ITコンサル
BACKGROUND
課題
ITサービス管理のプロセスが標準化されていなかった。
APPROACH
支援の流れ
- 1
インシデント・変更・問題管理の現状を評価し、標準プロセスを設計
- 2
管理ツールへのプロセス実装と、記録・エスカレーションのルールを整備
- 3
運用チームへの教育と定着状況のモニタリングを実施
DELIVERABLES
主なアウトプット
- IT サービス管理の標準プロセス定義
- 運用ルール・エスカレーション基準
- 教育資料と定着レビューの仕組み
OUTCOMES
成果
- 対応品質が担当者に依存しない運用体制を確立
- 障害・変更の履歴が資産化され、再発防止に活用可能に
※掲載事例には、代表者が当社設立以前または当社外で担当・参画した実績を含みます。
まずはお気軽にご相談ください
AI・データ・コンサルティングに関するご相談やお問い合わせは、こちらから承っております。