問い合わせ対応の生成AI活用
物流 / AI Solutions
過去の対応履歴を活用した生成AIの回答支援の仕組みを構築し、問い合わせ対応を効率化。
生成AILLM業務DX
BACKGROUND
課題
問い合わせ対応の負荷が高く、業務効率化が課題だった。
APPROACH
支援の流れ
- 1
問い合わせ業務のフローを分析し、生成AIが効果を発揮する工程を特定
- 2
過去の対応履歴・マニュアルを整備し、LLM が参照できるナレッジとして構造化
- 3
回答文案を自動生成する仕組みを構築し、現場での試行と改善を反復
DELIVERABLES
主なアウトプット
- 生成AIによる回答支援の仕組み（ナレッジ検索 + 回答文案生成）
- ナレッジ整備のガイドラインと運用フロー
- 導入効果の検証レポート
OUTCOMES
成果
- 定型的な問い合わせの回答作成が省力化され、担当者は判断が必要な対応に集中可能に
- 対応品質のばらつきが減り、ナレッジが組織資産として蓄積される仕組みを実現
※掲載事例には、代表者が当社設立以前または当社外で担当・参画した実績を含みます。
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